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发布日期:2021年03月06日
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市场营销部富平大厅:全心全力 当好销售服务哨兵
发布日期:2021-01-29     信息来源: 市场营销部     作者:孙锦凤     浏览数:16    分享到:

         市场营销部富平销售业务大厅,作为生产厂区对外服务的重要窗口,充当着客户与公司的桥梁纽带。2020年以来,为切实加强窗口建设,努力提升服务水平,富平业务大厅坚持“三高”,推进窗口服务水平再上新台阶,荣获生态水泥公司2020年度“先进集体”荣誉称号。

         高标准起步。富平业务大厅从提升服务理念、明确服务标准着手,参照《银行柜面人员优质服务标准》组织大厅全员对标学习,结合实际情况扬长避短,换位思考,总结窗口服务中的经验和教训,想客户之所想,听客户之所需;创新性开展各项工作,制作企业荣誉和企业风采专题照片墙,对公司历年来参与建设的重点工程项目进行简介,主动邀请前来咨询办理业务的客户参观,在树立品牌形象的同时,用心服务客户,用智慧做好服务;大厅内设立休息区,主动为客户提供一个纳凉歇脚的去处,为提货司机提供热水、解暑降温用品、盒饭售卖点,解决客户的现实诉求。实现了全年客户零投诉,客户满意率100%。

         高效率落实。2020年,富平业务大厅在智能销售平台平稳运行的支撑下,进一步规范业务办理流程,为客户提供全流程业务办理指导及服务,做到365天,24小时无休,开通了24小时服务热线,要求“3声内接起电话,1分钟倾听需求,2分钟解决问题”。针对富平公司距离城区车程较远的实际,为打造“环节最少、流程最优、路径最短、服务最好”的服务环境,富平业务大厅主动寻找服务新亮点,在客户立户之初即“一次性”备好所需手续,周边客户可选择到厂办理业务,针对路程较长客户,富平业务大厅将所有资料通过电子打包形式发出,且开通邮寄形式往来资料传递,主动提供发票、化验单、对账单邮寄服务,免去了客户舟车劳顿之苦,受到了一致好评。

         高质量保障。销售大厅作为产品从产到销的一道重要服务窗口,他们即是生产和销售各类数据汇总的信息收集员,还是客户办理业务及提货发运的后勤保障员,更是365天、24小时立足销售服务前沿的执勤哨兵。工作中经常要处理各种突发性和不确定性事件,尤其在发运高峰期,他们要在做好各类基础业务办理、报表统计、合同管理的同时,还要延伸服务阵地,积极协助厂区组织发运工作,针对厂区生产情况、车辆排队、装车时长等情况掌握一手信息,将情况第一时间反馈一线销售员,为产品销售以及客户服务提供良好保障。2020年以来,富平业务大厅微信服务号提供各类信息咨询服务上万次,服务号还坚持在节假日为客户送温暖,传统节日为客户送上节日祝福,遇到雨雪天气第一时间向客户发出温馨提示,真正做到把客户当家人,为公司产品销售、生产发运提供满分优质服务。

         富平销售大厅始终秉承用心经营每一位客户,不断寻找新的突破点,让客户感受到生态水泥优质高效的差异化服务,用实际行动践行“用心灵渗透,用智慧浇灌”的服务理念。(孙锦凤)

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